2024年8月5日の日本農業新聞記事「意見を上手に伝えよう ”カスハラ”しないためには…」の中で、代表理事古谷が、消費者としての苦情の伝え方のポイントを紹介しました。
今回紹介したポイントは3つ。
・一呼吸おいて冷静になる
・要望を明らかにして、その理由も丁寧に話す
・相手の主張も聞く
記事内には「コミュニケーションギャップがカスハラを生む。互いに尊重し合うことが大切」という古谷のコメントも紹介されています。
＊カスタマーハラスメント（カスハラ）：暴言や暴力、不当な要求など、顧客による著しい迷惑行為。
